jeune femme au milieu de vêtements accrochés
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Comment contacter facilement Vinted ? Explications de A à Z

Lorsque vous utilisez lapplication de vente de vêtements d’occasion Vinted, vous aurez à un moment donné besoin de contacter Vinted.  C’est une plate-forme automatisée ce qui fait qu’il y aura forcément des problèmes spécifiques pour lesquelles vous aurez besoin de contact pour avoir des réponses. Dans cet article, vous verrez comment contacter vinted pour tous vos différents problèmes.

Contacter Vinted : Mode d’emploi

Vinted est un site en ligne qui a pour but de vous montrer à quel point la seconde main peut être géniale. Vendez les vêtements que vous ne portez plus. Achetez des articles que vous ne trouverez pas dans les magasins. Vinted est ouvert à tous ceux qui croient que de bons vêtements devraient vivre longtemps.

  1. Téléchargez gratuitement l’application Vinted.
  2. Prenez des photos des vêtements à mettre sur le site, ajoutez une belle description et fixez votre prix.
  3. Mettez votre article en boîte, imprimez votre étiquette d’expédition prépayée et présentez-vous au point de dépôt dans les 5 jours. Il n’y a aucun frais de vente, donc ce que vous gagnez est à vous de le garder. Vous serez payé dès que l’acheteur confirmera que tout va bien. C’est aussi simple que ça d’utiliser vinted.

des mains utilisant un smartphone

Raisons de contacter Vinted

Plusieurs raisons peuvent vous amener à contacter Vinted. Les plus courantes sont :

  • Retours : en cas de problème avec un retour, que vous soyez vendeur ou acheteur.
  • Utilisateurs frauduleux : si un utilisateur vous a écrit pour effectuer un achat ou une vente depuis l’extérieur de la plateforme.
  • Annonces supprimées : si Vinted a supprimé une annonce de votre boutique et que vous pensez qu’elle est injuste.
  • Commandes retardées : si une commande arrive en retard ou si vous ne savez pas où elle se trouve.
  • Problèmes de paiement : si vous avez des problèmes avec les virements bancaires ou vos achats, vous pouvez également consulter.
  • Questions générales : si vous voulez obtenir une réponse sur des doutes généraux tels que la façon d’emballer correctement vos produits, ou comment répondre à une situation dans Vinted.
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Conseils pour contacter Vinted

Voici quelques conseils qui vous aideront et vous donneront la tranquillité d’esprit lorsque vous contactez Vinted :

Patienter

Parfois, cela peut prendre plus de 24 heures pour vous répondre, mais cela est dû sûrement à un fort nombre de demandes à gérer.

Être respectueux

Traitez les êtres humains avec respect même si vous n’obtenez pas ce que vous voulez. Parfois, ils peuvent ne pas être d’accord avec vous en tant que vendeur, mais ce sont les politiques de Vinted et ses travailleurs ne sont pas à blâmer.

Expliquer en détail

Il est important que lorsque vous les contactez, vous sachiez exactement ce que vous allez leur dire, en détaillant et en prouvant votre problème afin qu’ils puissent répondre directement à ce que vous voulez. Par conséquent, fournissez des images et des noms d’utilisateur aussi spécifiques que possible.

plan sur des mains de femme tenant un smartphone blanc

Contacter Vinted par chat

Actuellement, personne ne contacte Vinted par téléphone, c’est parce qu’il est normal qu’ils ne le prennent pas car les appels téléphoniques ralentissent le nombre infini de demandes que les vendeurs et les acheteurs font à Vinted. C’est pourquoi ils ne répondent qu’aux requêtes via le chat qui permettent à tous les utilisateurs d’avoir une réponse beaucoup plus rapide.

Pour contacter Vinted, la seule possibilité existante est alors de le faire via le chat de Vinted. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous et vous obtiendrez sûrement une réponse :

Accéder au site de Vinted

Le seul moyen par lequel accéder à vinted et leur permettre de vous répondre rapidement est leur site.

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Cliquer sur le bouton Contact

Vous devez cliquer sur le bouton inférieur de la page où il est écrit « Contactez-nous ».

Remplir le formulaire de contact

Le formulaire de contact est composé de 4 champs qu’il faudra remplir peu importe votre statut, acheteur ou vendeur.

  • Champ « Ordre » : sélectionnez l’ordre avec lequel vous avez le problème. S’il n’y en fait référence à aucun, laissez ce champ vide.
  • Champ « Membre » : si votre problème concerne un membre, sélectionnez-le dans la liste déroulante.
  • Champ « Images » : chargez les images que vous jugez appropriées avec des preuves sur le problème, il peut s’agir de captures d’écran de chats ou de photos de produits par exemple.
  • Champ « Décrire le problème » : dans ce champ, c’est là que vous devez décrire en détail le problème que vous avez, sans laisser de détails, bien que si vous en oubliez, vous pouvez toujours leur revenir écrire quand ils vous répondent pour la première fois.

Soumettre le formulaire

Enfin, il vous suffit d’attendre qu’ils répondent, auquel cas, vous verrez une notification dans vos messages et vous pourrez leur répondre dans ce chat comme s’ils n’étaient qu’un autre utilisateur Vinted. Vous devez savoir que chaque fois que vous répondez au chat, l’équipe Vinted prendra un certain temps pour vous répondre. Désormais, vous avez toutes les informations nécessaires pour contacter Vinted.

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